第1条 定義
本規約において、以下の定義が適用されるものとします。
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猶予期間：消費者が撤回権を行使できる期間。
消費者：職業または事業のために行動していない自然人で、事業者と遠隔契約を結ぶ者。
日：暦日。
期間取引：一連の製品および/またはサービスに関連する遠隔契約であり、その引渡しおよび/または購入の義務は、時間的に分散している。
耐久性のある媒体：消費者または事業者が個人的に宛てた情報を、将来的に参照し、保存された情報を変更せずに再生できる方法で保存できるあらゆる手段。
撤回権：消費者がクーリングオフ期間内に距離契約を放棄する可能性。
起業家：遠隔地から消費者に製品やサービスを提供する自然人または法人。
遠隔契約：事業者が製品及び／又はサービスの遠隔販売のために組織したシステムの枠組みの中で、契約の締結まで、1つ又は複数の遠隔通信のための技術を独占的に使用する契約。
遠隔コミュニケーションのための技術：消費者と事業者が同時に同じ部屋にいなくても契約を締結することができる手段。
一般取引条件：事業者の現在の一般取引条件を指します。
第2条：事業者の身元
会社情報
第3条（適用範囲
本一般条件は、事業者のすべての申し出、および事業者と消費者の間で締結されるすべての遠隔契約と注文に適用されます。
遠隔契約締結前に、本一般条件のテキストは消費者が入手できるようにされます。それが合理的に不可能な場合、遠隔契約の締結前に、一般条件は事業者の施設で閲覧可能であることが示され、要求があればできるだけ早く無料で消費者に送付されます。
遠隔契約が電子的に締結される場合、前項にかかわらず、遠隔契約が締結される前に、本一般条件のテキストは、消費者が耐久性のあるデータ媒体に容易に保存できるような方法で電子的に利用できるようにされます。これが合理的に不可能な場合、遠隔契約の締結前に、一般取引条件が電子的に閲覧可能な場所、および消費者の要求に応じて電子的またはその他の方法で無料で送付されることが明示されるものとする。
本一般条件に加え、特定の製品またはサービスの条件が適用される場合、第2項および第3項が準用されるものとし、一般条件が矛盾する場合、消費者は常に自分に最も有利な適用規定を呼び出すことができるものとします。
本一般条件における一つまたは複数の規定が、いかなる時点においても、全体的または部分的に無効または破棄された場合、残りの部分の契約および本一般条件は効力を有し、当該規定は、相互の合意により、元の規定の範囲にできるだけ近い規定に直ちに置き換えられるものとします。
この約款に規定されていない事態は、この約款の「精神に則り」評価されるべきです。
当社の約款の1つまたは複数の規定の解釈または内容に関する不確実性は、これらの一般約款の「精神に照らして」解釈されなければなりません。
第4条（オファー
オファーに有効期限がある場合、または条件付きで行われる場合、これはオファーに明示的に記載されます。
オファーは、義務を負うものではありません。事業者は、オファーを変更し、適合させる権利を有します。
オファーには、提供される製品および/またはサービスの完全かつ正確な記述が含まれています。説明文は、消費者が提供物を適切に評価できるよう、十分に詳細であること。事業者が画像を使用している場合、それらは提供される製品および／またはサービスを忠実に反映したものであること。提供物における明らかな間違いや明白な誤りは、事業者を拘束するものではありません。
オファーに含まれるすべての画像、仕様、データは指標であり、補償や契約の解消につながるものではありません。
製品の画像は、提供された製品を忠実に再現したものです。運営者は、表示された色が実際の製品の色と完全に一致することを保証するものではありません。
各オファーには、オファーの受諾に付随する権利および義務が何であるかが消費者にとって明確となるような情報が含まれています。これは、特に以下のことに関係します。
通関費用および輸入付加価値税を除いた価格。これらの追加費用は、顧客の費用とリスク負担となります。郵便および/または宅配便サービスは、輸入品に関する郵便および宅配便サービスの特別規則を使用します。この規則は、商品が仕向地のEU加盟国に輸入される場合に適用されます（今回のケースがこれにあたります）。郵便および/または宅配便業者は、商品の受取人からVATを徴収します（請求された通関手数料と一緒に徴収するかどうかは問いません）。
あらゆる配送料。
契約の締結方法およびそのために必要な措置。
撤回権の適用の有無。
支払い、配送、契約履行の方法。
申し出に応じる期間、または事業者が価格を保証する期間。
遠隔通信のための技術を使用するコストが、使用する通信手段の通常の基本料金以外の基準で計算される場合の遠隔通信料金の水準。
契約締結後に契約書が保存されるかどうか、保存される場合はどのような方法で消費者が参照できるか。
契約締結前に、消費者が契約の文脈で提供されたデータを確認し、必要であれば復元できる方法。
契約を締結することができるオランダ語以外の言語。
販売者が従うべき行動規範、および顧客がこれらの行動規範を電子的に参照する方法。
取引期間が延長された場合の遠隔契約の最短期間。
オプション：利用可能なサイズ、色、素材の種類。
第5条 - 合意
合意は第4項の規定に従って顧客がオファーを受諾し、それによって設定された条件を満たした時点で発効するものとする。
顧客が電子的にオファーを受諾した場合は、販売者は直ちに電子的なオファー受諾の受領を確認するものとする。この受諾の受領が事業者によって確認されない限り、顧客は契約を解消することができるものとする。契約が電子的に締結された場合、事業者は電子的なデータ転送を保護し、安全なウェブ環境を確保するために適切な技術的および組織的措置を講じるものとする。消費者が電子的に支払いを行う場合、事業者は適切なセキュリティ対策を講じるものとします。
事業者は、法的な枠組みの範囲内で、消費者が支払義務を果たせるかどうか、また、責任ある遠隔契約の締結のために重要なあらゆる事実や要素について、自ら情報を提供することができます。この調査に基づき、事業者が契約を締結しない正当な理由がある場合、事業者は、その理由を述べながら、注文や申し込みを拒否したり、契約の履行に特別な条件を付けたりすることができます。
事業者は、以下の情報を、書面または耐久性のあるデータ媒体に消費者がアクセス可能な形で保存できるような方法で、消費者への製品またはサービスに添付するものとします。
1. 消費者が苦情を申し立てることができる事業者の事業所の住所。
2. 消費者が撤回権を行使できる条件と方法、または撤回権の除外に関する明確な通知。
3. 保証と既存のアフターサービスに関する情報。
4. 本規約の第4条第3項に含まれるデータ。ただし、事業者が契約締結前に既にこれらのデータを消費者に提供していた場合は、この限りではありません。
5. 契約期間が1年以上である場合、または契約期間が無期限である場合の契約解除の要件。期間取引の場合、前項の規定は、最初の納品にのみ適用されます。
各契約は、関連製品が十分に入手可能であるという一時的な条件下で締結されます。
第6条（撤回権
商品の購入に際し、消費者は14日間、理由を説明することなく契約を解消することができます。このクーリングオフ期間は、消費者または消費者が事前に指定し事業者に通知した代理人が製品を受領した日の翌日から開始されます。
クーリングオフ期間中、消費者は製品および梱包材を慎重に取り扱うものとします。製品の保管を希望するかどうかを判断するために必要な範囲でのみ、製品を開梱または使用するものとします。消費者が撤回の権利を行使する場合は、事業者が提供する合理的かつ明確な指示に従い、製品を付属品とともに、可能な限り元の状態および包装で、事業者に返却するものとします。
消費者が撤回権を行使することを希望する場合、製品の受領後14日以内に事業者にその旨を通知することが義務付けられています。消費者は、書面によるメッセージや電子メールによって、その旨を伝えなければなりません。消費者が撤回権を行使したいことを明らかにした後、顧客は14日以内に製品を返品しなければならない。消費者は、納品された商品が期限内に返送されたことを、例えば、出荷証明書によって証明しなければならない。
顧客が撤回権を行使する意思を表明していない場合、または第2項および第3項に記載の期間の満了後に製品を事業者に返却しなかった場合、購入は事実となる。
第7条 - 撤回の場合の費用
消費者が撤回権を行使した場合、製品の返品にかかる費用は消費者の負担となります。
消費者が金額を支払っている場合、事業者は、撤回から14日以内に、できるだけ早くこの金額を返金する。この場合、製品がすでに事業者によって返却されていること、または完全な返却を示す決定的な証拠が提示されることを条件とします。
第8条 - 撤回の権利の排除
事業者は、第2項および第3項に記載された製品について、消費者の撤回権を排除することができる。撤回権の排除は、事業者が少なくとも契約締結までにオファーでその旨を明確に表明した場合にのみ適用されます。
撤回権の排除は、製品に対してのみ可能である。
1. 消費者の仕様に基づき事業者が作成したもの。
2. 明らかに個人的な性質のもの
3. その性質上、返品が不可能なもの。
4. 腐りやすい、または古くなるのが早いもの。
5. 事業者が影響を及ぼし得ない金融市場の変動に価格が左右されるもの。
6. 個々の新聞および雑誌
7. 消費者が封を切ったオーディオ、ビデオ、コンピューターソフトウェア。
8. 衛生商品で、消費者が封印を解いたもの。撤回権の排除は、サービスに対してのみ可能である。
1. 宿泊、交通、レストラン業務、レジャー活動に関するもので、特定の日付または期間に実施されるもの。
2. 撤回期間が終了する前に、消費者の明示的な同意を得て配送が開始されたもの。
3. 賭け事や宝くじに関するもの。
第9条 - 価格
オファーに記載された有効期間中、提供される製品および/またはサービスの価格は、VAT税率の変更による価格変更を除き、上昇しないものとします。
前項にかかわらず、事業者は、金融市場の変動に価格が左右され、事業者が影響を及ぼし得ない製品またはサービスを、変動価格で提供することができます。この変動との関連と、記載された価格が目標価格であることは、オファーに記載されます。
契約締結後3ヶ月以内の値上げは、法的規制または規定による場合にのみ認められます。
契約締結後3ヶ月以降の値上げは、事業者がそれを規定した場合にのみ許可されます。
1. 法的な規制や規定の結果である場合、または
2. 値上げが有効になる日に、消費者が契約を解除することができる場合。
1968年売上税法第5条第1項に基づく引渡場所は、輸送が開始される国で行われます。今回のケースでは、この配送はEU域外で行われます。従って、郵便または宅配便業者は、輸入付加価値税または通関手数料をお客様から徴収します。従って、事業者からVATが請求されることはありません。
すべての価格は、印刷上の間違いがある可能性があります。誤植や植字ミスの結果については、いかなる責任も負いません。印刷や植字に誤りがあった場合、事業者は誤った価格に従って製品を納品する義務はありません。
第10条 - 適合性と保証
事業者は、製品および／またはサービスが、契約、オファーに記載された仕様、信頼性および／または有用性に関する合理的な要求、ならびに契約締結日の現行の法的規定および／または政府の規制に適合していることを保証します。合意された場合、事業者は、製品が通常の使用以外の用途に適していることも保証します。
事業者、製造者、輸入者が提供する保証は、契約に基づく消費者が事業者に対して主張できる法的権利や請求権に影響を与えるものではありません。
製品の欠陥や誤納品は、納品後14日以内に事業者に書面にてご報告ください。製品の返品は、元の梱包材に入れられ、新しい状態である必要があります。
事業者の保証期間は、製造者の保証期間に準じます。ただし、事業者は、消費者による個々の用途に対する製品の最終的な適合性、および製品の使用または適用に関するいかなる助言についても、一切責任を負わないものとします。
次のような場合には、保証は適用されません。
消費者が納品された製品を自分で修理・改造した場合、または第三者に修理・改造を依頼した場合。
納品された製品が異常な条件にさらされた場合、または不注意で処理された場合、あるいは事業者の指示に反して処理された場合、および/または包装に記載されている場合。
不備の全部または一部が、使用される材料の性質または品質に関して政府が設定した、または政府が設定する予定の規制の結果である場合。
第11条：配送と実施
事業者は、製品の注文を受け、実行する際、最大限の注意を払うものとします。
納品場所は、消費者が事業者に知らせた住所とします。
本一般利用規約の第4条に記載されていることを条件として、消費者がより長い納品期間に同意している場合を除き、会社は受理した注文を迅速に、遅くとも30日以内に実行します。納品が遅延した場合、または注文が実行できないか部分的にしか実行できない場合、消費者は注文後30日以内にその旨を通知されます。この場合、消費者は、費用をかけずに契約を解消する権利と、補償を受ける権利を有します。
前項による解消の場合、事業者は消費者が支払った金額をできるだけ早く、遅くとも解消後14日以内に払い戻します。
注文された製品の配送が不可能であることが判明した場合、事業者は代替品を提供するよう努力するものとします。遅くとも納品時には、代替品が納品されることが明確で分かりやすい方法で報告されます。交換品については、撤回権を排除することはできません。返品にかかる費用は、事業者が負担するものとします。
製品の損傷および／または紛失のリスクは、明示的に合意された場合を除き、消費者または事前に指定され企業家の代理人に知らされた者に引き渡されるまでは、企業家に帰属します。
第12条 継続取引：期間、終了、延長
解約
消費者は、製品（電気を含む）またはサービスの定期的な提供を目的とした無期限契約を、合意された解約ルールと1ヶ月以内の通知に従って、いつでも解約することができます。
消費者は、製品（電気を含む）またはサービスの定期的な提供を目的として締結された有期契約を、適用される解約ルールと1ヶ月を超えない通知期間に従って、期間の終了時にいつでも解約することができます。
消費者は、前項で述べた契約をいつでも解約することができ、特定の時期または期間での解約に限定されることはない。
少なくとも、消費者が締結したのと同じ方法で契約を解除すること。
常に、事業者が自ら定めたのと同じ予告期間をもって解約すること。
更新
製品（電気を含む）またはサービスの定期的な供給について締結された有期契約は、暗黙のうちに期間を延長したり更新したりすることはできない。
前項にかかわらず、日刊紙、週刊誌の定期的な配達を目的として締結された有期契約は、消費者が1ヶ月以内の予告期間をもって延長期間終了までにこの延長契約を解除できる場合には、3ヶ月以内の期限で暗黙のうちに更新することができます。
製品またはサービスの定期的な配送について締結された有期契約は、消費者が1ヶ月を超えない予告期間をもっていつでも解約できる場合、および契約が日刊紙、ニュース、週刊誌の定期的な配送に及ぶ場合は3ヶ月を超えない予告期間をもってのみ、無期限に暗黙のうちに延長することが可能である。
試用日、新聞および雑誌の定期的な供給に関する期間の限定された契約（試用または導入契約）は、黙示的に継続されず、試用または導入期間が終了した時点で自動的に終了します。
継続期間
契約が1年以上継続する場合、合理性と公平性から合意された期間の終了前に解約が反対されない限り、1年後に消費者はいつでも1ヶ月以内の通知で契約を解約することができます。
第13条 - 支払い
別段の合意がない限り、消費者が支払うべき金額は、第6条第1項で言及された反映期間の開始後、7営業日以内に支払われるものとする。サービス提供の契約の場合、この期間は消費者が契約の確認書を受け取った後に開始される。
消費者は、提供された、または言及された支払データの不正確さを事業者に直ちに報告する義務を負います。
消費者による不払いがあった場合、事業者は、法的な制約のもとで、事前に知らされていた妥当な費用を消費者に請求する権利を有します。
第14条 - 苦情
契約の履行に関する苦情は、消費者が欠陥に気づいてから7日以内に、完全かつ明確に記述して、事業者に提出されなければなりません。
事業者に提出された苦情は、その受領日から14日以内に回答されます。もし、苦情が予測できるほど長い処理時間を必要とする場合、事業者は、14日以内に、受領通知と、消費者がより詳細な回答を期待できる時期を示す通知をもって、回答します。
苦情が双方の合意によって解決されない場合、紛争が発生し、紛争解決手続の対象となります。
苦情は、事業者が書面で別段の意思表示をしない限り、事業者の義務を停止させるものではありません。
苦情が正当なものであると事業者が認めた場合、事業者は、その裁量により、納入された製品を無償で交換または修理します。
第15条（紛争
本一般条件に関連する事業者と消費者の間の契約には、オランダ法のみが適用されます。消費者が外国に居住している場合も同様とします。